2018年6月28日，深圳牛商會(huì)海豹戰(zhàn)隊(duì)的小伙伴們有福了。為什么這么說呢？這還要感謝我們海豹戰(zhàn)隊(duì)仕爾道的蔣培楊蔣總以及溢盛塑膠的趙娟趙總和新恒德的何妙華何總為我們組織的這場(chǎng)千金難買的話術(shù)分享學(xué)習(xí)會(huì)。而為我們這次分享的主講嘉賓真可謂是一位大咖。他是誰呢？他就是全國(guó)牛商會(huì)第四屆牛商爭(zhēng)霸賽的總參謀長(zhǎng)陸新椿陸參謀長(zhǎng)。陸參謀長(zhǎng)是深圳市宬帆科技的總經(jīng)理，擁有十多年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具實(shí)戰(zhàn)研究經(jīng)驗(yàn)。而深圳宬帆科技有限公司是一家以研發(fā)全網(wǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)工具的企業(yè)，目前所經(jīng)營(yíng)范圍包括百度首頁(yè)霸屏，talk99，400電話，樂語OMS、PC/移動(dòng)全網(wǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、搜狗競(jìng)價(jià)、企業(yè)QQ、微商城、微網(wǎng)站建設(shè)等業(yè)務(wù)。

之所以說海報(bào)戰(zhàn)隊(duì)的伙伴有福，這要謝謝我們?nèi)珖?guó)牛商會(huì)總參謀長(zhǎng)陸參謀長(zhǎng)給我們帶來的福利。小編我作為深圳雄緯紡織&袋王包裝有限公司和客戶交涉的第一道關(guān)的對(duì)接人，陸參謀長(zhǎng)的分享對(duì)我來說，可以說就我目前所欠缺的和不恰當(dāng)?shù)暮涂蛻魷贤ǚ绞降囊粍┝妓?。剛開始的十分鐘，陸參謀長(zhǎng)就拿出幾個(gè)使用talk99和客戶溝通的成功案例和大家來分享如何快速獲得客戶的聯(lián)系方式。令我感觸較深和急需整改的有以下幾點(diǎn)。

首先，我們一定要時(shí)刻保持和客戶聊天有一種輕松，愉快的氛圍，就好像是老熟人一樣，和客戶保持一種隨意而不失隨便的聊天方式。怎么個(gè)隨意法呢？就如陸總的分享一樣，說完一句話一定要發(fā)一個(gè)表情給客戶，要讓客戶覺得我們之間不指是在咨詢產(chǎn)品，而更多的是要讓客戶覺得，我們非常好客，非常愿意為他服務(wù)一切。所以，拉近與客戶之間的感情，表情很關(guān)鍵。

其次對(duì)客戶的尊稱，一定是要用“您”這個(gè)尊稱。我對(duì)“您”的理解，就是要把“你”放在“心”上，這才是對(duì)客戶最高的敬邀，因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)聊天，客戶看不到你的聊天表情，只有靠一些比較有敬仰性的稱呼來獲得客戶的認(rèn)可。所以，和客戶在聊天時(shí)，尊稱很重要。

再一點(diǎn)，就是自動(dòng)回復(fù)語的設(shè)計(jì)技巧。一句自動(dòng)回復(fù)語“嗯嗯，您好！”，就能夠讓客戶覺得是真實(shí)存在的在線客服回的話，即使你是真的是設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)語，客戶也不會(huì)覺得這是一個(gè)機(jī)器人在和他聊天。說實(shí)話，我們雄緯紡織&袋王的talk99的自動(dòng)回復(fù)語，壓根就沒往這方面想過。不過，通過這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了，再一次感謝陸總。

而標(biāo)題所講到的《九問九答》，更是教會(huì)了我很多處理問題的快捷方式。同樣，我的talk99設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)語沒有超過3條，更別說結(jié)合陸總所講到的那九個(gè)問題去設(shè)置快捷話術(shù)了。具體的《九問九答》是哪些呢？曝光一下，據(jù)陸總說，這九個(gè)設(shè)置快捷回復(fù)的話術(shù)方法，一般人聽是要收費(fèi)，而我們是牛商會(huì)海豹戰(zhàn)隊(duì)的伙伴，就當(dāng)是一種福利分享給我們了。哈哈！再一次感謝陸總大愛的分享。